Покупатель прислал претензию о некачественном товаре
Если вы продавец товара и получили претензию о некачественном товаре, то закон «О защите прав потребителей» обязывает вас провести досудебную экспертизу за свой счет (п.5 ст. 18). Исполнителей обяжут за свой счет проводить экспертизу качества выполненных работ или оказанных услуг только с принятием новых поправок, которые, предположительно, вступят в силу в 2022 году.
В какой срок проводить экспертизу
По общему правилу у продавца есть от трех до 20 дней для удовлетворения требований потребителя или ответа на нее. Однако законодатель обязывает провести экспертизу проверки качества товара в тот же срок. При этом некоторые экспертизы физически не могут уложиться в отведенное время, но никаких пояснений на этот счет закон не содержит.
Первая категория – устранение недостатков. Срок устранения недостатков не может превышать 5 дней, соответственно, экспертиза тоже должна уложиться за это время.
Вторая – замена товара ненадлежащего качества. Срок для замены – семь дней. Если требуется дополнительная проверка качества – двадцать дней.
Третья – уменьшение покупной цены, возмещение расходов на исправление недостатков, убытков или возврате денежных средств. Срок для удовлетворения требований – 10 дней.
Последствия уклонения продавца от экспертизы
Если продавец отказывается делать экспертизу, то некоторые суды считают это подтверждением факта продажи товара ненадлежащего качества.
Уклонение продавца от проведения экспертизы может быть квалифицировано как подтверждение факта продажи покупателю товара ненадлежащего качества (ч. 3 ст. 79 ГПК РФ).
Можно ли взыскать расходы на досудебную экспертизу
Можно. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки не выявлены или они вызваны обстоятельствами, за которые не отвечает продавец (изготовитель, импортёр), то покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также иные расходы, связанные с ее проведением.
