Если товар долгое время не отображается на Вайлдберриз, а его статус в отчете «в пути», то есть основания полагать, что товар потерян и стоит подумать о взыскании убытков.
Пока товар находится в пути, вы не можете оформить возврат, так как возврат осуществляется на товары, находящиеся на складах. Кроме того, мы не можете его реализовать, следовательно, несете убытки.
Как рассчитывается сумма убытков
Как правило, в сумму включают только себестоимость товара. Вы можете попробовать включить и упущенную выгоду, но доказать ее и обосновать размер будет не просто.
Какие документы могут подтвердить передачу товара
Согласно пункту 1.1 Правил Вайлдберриз производит приемку товара по количеству мест (паллет) на своем складе по транспортным накладным продавца после предоставления Вайлдберриз к приемке транспортных накладных и непосредственно товара.
Акт приемки является единственным документом, подтверждающим передачу товаров для реализации в Вайлдберриз.
Формирование поставки в личном кабинете на портале Вайлдберриз не является сделкой и не влечет для Сторон возникновения прав и обязанностей. Вайлдберриз самостоятельно формирует транспортную накладную к поставке.
Сформировать товарную накладную можно после того, как поставка была принята на складе и в разделе «Управление поставками» — «Поставки» отобразился статус «Принято».
Претензия о возмещении убытков
Если вы уже обращались в поддержку через личный кабинет и ситуация не изменилась, прежде чем направить исковое заявление в арбитражный суд, вам необходимо написать претензию и отправить ее по почте России ценным письмом с описью.
В претензии обязательно укажите сумму ущерба, которую вы просите их возместить в досудебном порядке. Если не указать сумму, то суд может посчитать, что претензионный порядок не соблюден и оставит заявление без рассмотрения.
Также в претензии перечислите все документы, подтверждающие поставку товара на склад Вайлдберриз.
