Wildberries вернул испорченный товар. Пять ошибок при составлении претензии
Если вы забрали свой товар со склада Вайлдберриз, а он оказался с нарушенной упаковкой, не позволяющей его дальнейшую продажу, следует правильно составить документы для составления претензии и защиты в суде
Возьмем типичную ситуацию. Через личный кабинет вы произвели отгрузку своего товара со склада Вайлдберриз и заметили порчу заводкой упаковки (или ее полное отсутствие), а также повреждение самого товара.
№1: не проверили товар перед отгрузкой
Если вы отгружаете товар со склада Вайлдберриз собственными силами, то подписываете товарные накладные, в которых может быть указано, то товар в надлежащей упаковке без видимых повреждений.
Стоит иметь ввиду, что отсутствие такой фразы, равно как и отсутствие отметок о повреждении может говорить о том, что товар принят без замечаний.
Тогда вам нужно предъявлять претензии к транспортной компании, которая осуществляла перевозку.
Отсутствие хотя бы одного из вышеназванных условий состава правонарушения влечет за собой отказ суда в удовлетворении требования о взыскании убытков.
Однако из этой ситуации тоже бывают выходы, каждый случай может быть индивидуален.
№2: Отсутствие акта о бракованном товаре
По общему правилу, если при получении товара в нем есть недостатки, одна сторона должна письменно пригласить виновное лицо поучаствовать в процедуре составления акта.
Если представитель маркетплейса не направил своего представителя в срок, указанный в приглашении, акт составляется в одностороннем порядке, о чем делается соответствующая отметка.
В момент получения также нужно составить акт фиксации повреждений и внести всех лиц (свидетелей), которые в дальнейшем смогут подтвердить ваши доводы.
№3: Неправильное направление документов
Приглашения и акты нужно направлять в личном кабинете через обращение. Также рекомендую дублировать по средствам Почты России ценным письмом с описью (для суда).
Имея только скриншот-подтверждение направления документов, может повлечь за собой дополнительные расходы на составление протокола осмотра доказательств у нотариуса (если дело дойдет до суда).
№4 Ненадлежащие доказательства в суде
В одном из недавных дел, истец (продавец) не смог подтвердить направление маркетплейсу обращения в связи с тем, что неверно оформил доказательства.
Электронные скриншоты можно использовать в качестве доказательств в суде, не прибегая к помощи нотариуса. Важно только их правильно оформить.
Какие действуют правила по оформлению электронных доказательств я описал в отдельной статье.
№5: Недоказанность вины
Помимо всего прочего, вам нужно будет доказать, что именно Вайлдберриз несет ответственность за повреждение товаров.
Кроме того, нужно будет доказать, что товары, которые вы поставляли в Вайлдберриз, и те, которые испорчены – это одни и те же товары.
Доказательств того, что именно те единицы товара, фотографии которых имеются в материалах дела, были поставлены продавцом ООО «Вайлдберриз» и впоследствии были испорчены, истцом не представлено
Доказывать это можно разными способами. Если часть товара уже продавалась, то выгрузить отчет о еженедельной реализации, историю перемещения товара и т.п.
