По условиям оферты Wildberries — скорее всего, нет, если маркетплейс докажет, что товар был утрачен непосредственно вследствие атаки БПЛА, падения его обломков, взрыва, обстрела или применения иных средств поражения.
Однако отказ в выплате не является автоматическим и бесспорным. Wildberries должен подтвердить как сам факт утраты конкретного товара, так и причинную связь между атакой и его уничтожением.
- Какая редакция оферты применяется
- Были ли в старой оферте отдельные правила об атаках БПЛА
- Что изменилось в новой оферте
- Что это означает для продавцов, пострадавших с 18 по 22 июля
- Когда Wildberries обычно компенсирует утраченный товар
- Имеет ли значение состояние склада и соблюдение правил безопасности
- Почему Wildberries отвечает не только как маркетплейс
- Ответственность профессионального хранителя строже обычной
- Обязанность Wildberries принимать меры безопасности
- Что делать продавцу, если товар был уничтожен на складе Wildberries
Какая редакция оферты применяется
К июльским атакам могут применяться разные редакции оферты Wildberries. Оферта № 98 вступила в силу 7 июля 2026 года. Новая редакция — оферта № 99 — действует с 20 июля 2026 года.
Поэтому при определении применимых условий необходимо учитывать дату конкретного происшествия:
- к событиям до 20 июля 2026 года применяется оферта № 98;
- к событиям начиная с 20 июля 2026 года — оферта № 99.
При этом для каждого продавца дополнительно следует проверить дату принятия новой редакции в личном кабинете и порядок изменения условий, предусмотренный договором.
Были ли в старой оферте отдельные правила об атаках БПЛА
Да. Нельзя говорить, что исключение ответственности за последствия атак БПЛА появилось только в новой оферте № 99.
Уже в оферте № 98 было предусмотрено, что Wildberries освобождается от ответственности, если исполнению обязательств помешали обстоятельства непреодолимой силы.
К таким обстоятельствам прямо относились:
- военные, боевые и оборонительные действия;
- введение военного или чрезвычайного положения;
- применение и падение вооружений;
- воздействие летательных аппаратов, включая БПЛА;
- применение средств поражения и боеприпасов;
- обстрелы и взрывы;
- последствия воздействия частей вооружения и летательных аппаратов.
Эта формулировка содержалась в пункте 11.3.4.1 старой оферты.
Что изменилось в новой оферте
В оферте № 99 рассматриваемое условие фактически сохранено. Новая редакция также относит к обстоятельствам непреодолимой силы любые последствия применения, воздействия, падения, запуска или срабатывания.
Условие распространяется даже на последствия воздействия объектов, которые ранее считались нейтрализованными.
Следовательно, в части атак БПЛА принципиальной разницы между офертами № 98 и № 99 нет. В обеих редакциях Wildberries заранее включил такие события в перечень обстоятельств, на которые маркетплейс может ссылаться как на основание освобождения от ответственности.
Что это означает для продавцов, пострадавших с 18 по 22 июля
Хотя атаки произошли в период действия двух разных оферт, результат их применения в части компенсации, вероятнее всего, будет одинаковым.
Но в обеих редакциях последствия атак БПЛА прямо названы обстоятельствами непреодолимой силы. Поэтому сам по себе спор о номере оферты, вероятнее всего, не даст продавцу права на компенсацию.
Основной спор будет связан не с тем, какая оферта действует, а с другими обстоятельствами:
- находился ли товар на пострадавшем объекте;
- был ли он принят Wildberries;
- какое количество товара имелось на дату атаки;
- уничтожен ли товар полностью;
- связана ли утрата непосредственно с атакой;
- не увеличился ли ущерб из-за действий или бездействия самого Wildberries.
Когда Wildberries обычно компенсирует утраченный товар
По общему правилу товар признаётся утраченным, если Wildberries сообщил продавцу об утрате через личный кабинет, отчёт о реализации или ежедневный отчёт.
Также товар признаётся утраченным, если после требования продавца о возврате Wildberries не вернул его:
- в течение 60 дней;
- либо в течение 90 дней после сообщения о проведении инвентаризации.
При обычной утрате Wildberries обязан возместить продавцу реальный ущерб. Упущенная выгода, ожидаемая прибыль, разница между розничной ценой и компенсацией, а также другие косвенные убытки по оферте не возмещаются.
Но это правило прямо не распространяется на случаи, когда утрата является следствием обстоятельств непреодолимой силы.
Имеет ли значение состояние склада и соблюдение правил безопасности
Да. Даже если атака БПЛА является чрезвычайным событием, необходимо устанавливать непосредственную причину уничтожения товара.
Если товар был уничтожен не самим ударом, а, например, вследствие:
- неисправности автоматической системы пожаротушения;
- нарушения требований пожарной безопасности;
- неправильного хранения пожароопасных товаров;
- несвоевременной эвакуации имущества;
- отсутствия противопожарных разрывов;
- действий сотрудников склада, увеличивших размер ущерба.
То есть, можно ставить вопрос о том, что атака не была единственной причиной утраты.
В этом случае продавец вправе требовать исследования вклада самого Wildberries в возникновение или увеличение ущерба.
Почему Wildberries отвечает не только как маркетплейс
В отношениях с продавцом Wildberries выполняет не только функции информационной площадки и агента по продаже товаров.
Оферта прямо предусматривает оказание продавцу платных услуг:
- по хранению товара на складе Wildberries;
- по обработке товара на складе;
- по организации его доставки и возврата.
Сам продавец обязан оплачивать эти услуги, а стоимость хранения рассчитывается за период с момента передачи товара на склад до его продажи, возврата либо утилизации.
Поэтому применительно к товару, который был принят и размещён на складе WB, отношения сторон могут оцениваться не только как отношения продавца с владельцем маркетплейса, но и как возмездное профессиональное хранение.
По статье 886 ГК РФ хранитель обязан хранить переданную ему вещь и возвратить её в сохранности.
Иными словами, ссылка Wildberries на то, что он является лишь площадкой или посредником, сама по себе недостаточна: после приёмки товара на склад у WB возникает самостоятельная обязанность обеспечить его сохранность.
Ответственность профессионального хранителя строже обычной
Wildberries является коммерческой организацией, систематически оказывающей услуги хранения за плату. Поэтому есть основания квалифицировать его как профессионального хранителя.
Статья 901 ГК РФ прямо позволяет профессиональному хранителю освободиться от ответственности, если он докажет, что утрата произошла вследствие непреодолимой силы. Поэтому сам факт оплаты хранения ещё не гарантирует компенсацию при прямом попадании БПЛА.
И оферта WB фактически воспроизводит эту конструкцию: обычную утрату маркетплейс компенсирует, но последствия применения, падения и воздействия БПЛА относит к форс-мажору.
Обязанность Wildberries принимать меры безопасности
Статья 891 ГК РФ обязывает хранителя принимать все предусмотренные договором и необходимые по характеру хранения меры для сохранности имущества.
Кроме того, хранитель обязан соблюдать обязательные:
- противопожарные;
- санитарные;
- охранные;
- иные установленные законом меры безопасности.
Поэтому даже подтверждённая атака БПЛА не всегда полностью освобождает WB от ответственности.
Что делать продавцу, если товар был уничтожен на складе Wildberries
Независимо от того, будет ли Wildberries признавать свою ответственность, продавцу необходимо как можно раньше зафиксировать обстоятельства утраты товара. Чем раньше будут собраны доказательства, тем выше вероятность получить компенсацию либо успешно оспорить отказ.
| Шаг | Что нужно сделать | Зачем это необходимо |
|---|---|---|
| 1. Сохранить сведения о товаре | Сохранить остатки товара на дату происшествия, отчёты о движении товара, сведения о поставках, акты приёмки Wildberries, карточки товара, историю поставок и скриншоты личного кабинета. | После проведения инвентаризации информация в личном кабинете может измениться. Сохранённые данные помогут подтвердить количество товара, его нахождение на складе и размер утраты. |
| 2. Подготовить документы о стоимости товара | Собрать договоры с поставщиками, товарные накладные, УПД, счета-фактуры, платёжные поручения, документы о себестоимости товара, а для собственного производства — калькуляцию затрат. | Документы могут потребоваться для проверки расчёта компенсации и подтверждения закупочной либо производственной стоимости товара. |
| 3. Направить обращение в Wildberries | Через личный кабинет запросить сведения о нахождении товара на пострадавшем складе, перечень утраченного товара, количество повреждённых и уничтоженных единиц, результаты инвентаризации, дату признания товара утраченным, основание списания, причину утраты и порядок расчёта компенсации. | Обращение зафиксирует позицию продавца и позволит получить официальные сведения, которые впоследствии можно использовать при расчёте компенсации или в споре. |
| 4. Дождаться результатов инвентаризации | Отслеживать уведомления и отчёты в личном кабинете, связанные с проведением инвентаризации и определением судьбы каждой единицы товара. | Само повреждение склада не означает автоматическую утрату всего товара. Размер потерь определяется после проверки фактических остатков и состояния продукции. |
| 5. Проверить расчёт компенсации | Проверить, весь ли товар включён в расчёт, правильно ли определено количество, корректно ли рассчитана стоимость, применена ли верная категория товара и не исключены ли отдельные поставки. | По оферте компенсация рассчитывается не по полной розничной стоимости, а по специальной формуле. Ошибки в количестве, категории или исходных данных могут существенно уменьшить выплату. |
| 6. Не соглашаться с расчётом автоматически | До подтверждения расчёта изучить все документы и при несогласии представить доказательства закупочной или производственной стоимости товара в срок, установленный офертой. | Подтверждение расчёта может означать согласие продавца с размером ущерба и усложнить последующее взыскание дополнительной суммы. |
| 7. Востребовать начисленную компенсацию | После отражения суммы в личном кабинете воспользоваться предусмотренным функционалом и направить заявку на выплату. | Начисленная компенсация не всегда перечисляется автоматически. Для получения денежных средств может потребоваться отдельное востребование выплаты через портал. |
| 8. Направить официальную претензию | Если Wildberries отказал в выплате, не признал товар утраченным, исключил часть товара или неверно рассчитал сумму, потребовать признать товар утраченным, предоставить результаты инвентаризации и расчёт стоимости, выплатить компенсацию либо направить мотивированный отказ с подтверждающими документами. | Претензия фиксирует требования продавца, формирует доказательственную базу и может потребоваться перед обращением в суд. |
В некоторых случаях согласие продавца может означать подтверждение размера ущерба или отсутствие дальнейших претензий. Поэтому до акцепта стоит проверить, весь ли товар учтен, правильно ли рассчитана сумма и не содержит ли документ отказа от иных требований.
