юрист
Алексей Лобанов
14 лет судебной практики
Работаю по всей России


Алексей Лобанов
14 лет судебной практики

+7-921-903-17-16
ежедневно с 08:00 до 23:00

Успешно защищаю своих клиентов в судах с 2009 года.
Озвучьте проблему — мы предложим решение

Консультация
Бесплатно
Защита в суде
от 45 000
Иск или жалоба
от 7 000
Претензия
от 7 000



В каких случаях покупатель имеет право вернуть товар, в интернет-магазин, спустя 3 месяца после покупки?

Санкт-Петербург, 2024 год

Многие интернет-магазины, да что уж там, почти все продавцы не видели или недостаточно внимательно читали Постановление Правительства о правилах продажи товаров и услуг дистанционным способом. Только при возникновении конфликтной ситуации предприниматель понимает, что интернет-магазин кардинально отличается от обычного в вопросе о сроках и порядке возврата товара.

Есть обязанности, которые мало применяются в судебной практике, например, такие как установления нарушения п.3 вышеупомянутого Постановления, а именно, «покупатель обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров…», но интернет-магазины могут на него ссылаться в случаях, когда покупатель жалуется по поводу навязывания услуг доставки.

А есть такие пункты, которые обязывают продавца совершить некие действия для защиты своих интересов. А не соблюдения этих норм и правил, интернет-магазин находится в крайне невыгодном положении

Возврат товара надлежащего качества в течение 3 месяцев с момента покупки

По причине, которая указана в первом абзаце, немногие знают, что интернет-магазин обязан принять товар к возврату только в течение 7 дней, а не 14, как это делают обычные магазины (п.21 Постановления Правительства от 27 сентября 2007 г. N 612). Но самое страшное не это.

В следующем абзаце законодатель указывает, что в случаях, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Иными словами, в офисе вашей компании должна быть бумага с подписью покупателя о том, что он ознакомлен с данными правилами. Но при работе со сторонними службами доставки будет затруднительно реализовать это на практике, но все таки возможно.

При этом отказ от товара не означает самостоятельную его доставку до склада интернет-магазина. Достаточно направить письменную претензию и суды однозначно будут трактовать данный случай:

Мировой судья пришел к выводу, что истец, направляя претензию ответчику, фактически отказался от исполнения договора до истечения трехмесячного срока. Следовательно, доводы ответчика о пропуске Кирьяновым И.В. срока требования по возврату товара претензия о возврате товара была направлена в адрес ответчика до истечении трехмесячного срока необоснованны. Суд считает данные выводы верными.

Кировский районный суд г. Самары, дело № 2-629/2011

Помимо этого, вам могут быть назначена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Напомним, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента получения претензии, либо направлен мотивировочный отказ, который должен иметь хорошие перспективы при рассмотрения дела в судебном порядке.

Продажа и возврат электронных товаров

Не стоит думать, что если у товара нет физической доставки до дверей покупателя, то помянутая норма Постановления на них не распространяется. Даже при продаже электронных книг либо компьютерных программ вы обязаны известить покупателя о сроках и порядке возврата товара. Бремя доказывания того факта, что при продаже товара покупателю была предоставлена вся необходимая информация, для того чтобы правильно сделать свой выбор, лежит на интернет-магазине.

Получается так, что вы можете купить доступ к онлайн-сервису, использовать ее в течении 3-х месяцев и заявить претензию о возврате денежных средств, так как потребительские свойства не нарушены.

Согласно ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», регулирующей возникшие между сторонами правоотношения, покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Иных ограничений по товару не существует.

Судебный участок №7 Орджоникидзевского района, г. Магнитогорск, дело № 2-1325/2013

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец. В основном, это комиссии банков или другой организации, осуществляющие денежные переводы.

Внимательно относитесь ко всем нормам и правилам, чтобы продажа не принесла убытки из-за недостаточной юридической информации по вашему виду деятельности

Озвучьте проблему — я предложу решение
+7-921-903-17-16


Магазин разливного пива: главное о продаже маркированной продукции
Магазин разливного пива: главное о продаже маркированной продукции
Магазин, который осуществляет продажу разливного пива в кегах, обязан с 15 января 2024 года передавать информацию в систему "Честный знак"
6 месяцев назад

Маркировка пива с 1 октября 2023 года. Как магазину не получить штраф
Маркировка пива с 1 октября 2023 года. Как магазину не получить штраф
С 01.10.2023 в отношении пива и слабоалкогольных напитков, упакованных в стеклянную и полимерную упаковку, вводится обязательная маркировка
6 месяцев назад

Штраф в виде пятикратной стоимости товара за каждый месяц и другие изменения при работе с потребителями
Штраф в виде пятикратной стоимости товара за каждый месяц и другие изменения при работе с потребителями
Правительство Российской Федерации внесло проект изменений в закон "О защите прав потребителей", которые увеличивают штрафы для предпринимателей
3 года назад
Алексей Лобанов

Покупатель прислал претензию о некачественном товаре
Покупатель прислал претензию о некачественном товаре
Если вы продавец товара и получили претензию о некачественном товаре, то закон обязывает вас провести экспертизу
3 года назад
Алексей Лобанов
Основные судебные дела


Строительный подряд,
аренда спецтехники
Уклонение от подписания актов, отказ в оплате в связи с отсутствием исполнительной документации, завышенный процент неуйстойки и другие необоснованные претензии
Грузоперевозки,
экспедирование, ущерб
Взыскание дополнительных расходов, повреждение упаковки, груза, простой техники

Снятие ареста с груза, СНП контейнеров, их возврат и взыскание стоимости при утрате или повреждении
Авторское право,
коммерческая концессия
Расторжение договора коммерческой концессии, возврат паушального взноса, оспаривание секретов производства (Ноу-хау), нарушение авторских прав и штрафы
Аренда недвижимости,
возврат имущества
Взыскание задолженности, ограничение допуска в арендованное помещение, возврат залога (в том числе имущества), оспаривание повышения ставки, принудительное освобождение площади, а также препятствие сносу здания или постройки
Административные постановления
Оспаривание административных штрафов, предписаний, запрета определенных действий Взаимодействия с налоговыми, таможенными и иными органами государственной власти
В чем заключается работа?


Сопровождение всего процесса
Вы будете освобождены от участия в судебных заседаниях и взаимодействию с госорганами. Всю бумажную и судебную работу я возьму на себя

Вы коротко рассказываете о сути спора — я предлагаю решение. После ознакомления с материалами дела я оценю перспективы и составить план совместных действий

Поиск и арест имущества
Ситуация может сложиться так, что должник намеренно выводит активы, оформляет притворные сделки для осложнения принудительного взыскания

В процессе рассмотрения дела, возможно потребуется подавать заявление о принятии обеспечительных мер в виде наложения ареста

Подготовка к делу
Ознакомление с материалами дела, подготовка ходатайств, возражений и заявлений входит в круг моих обязанностей

Вам не придется вникать в процессуальные дерби, изучать процессуальный кодекс и беспокоиться о составлении необходимых документов

Исполнительное производство
После вступления решения суда в силу необходимо получить исполнительный лист на принудительное взыскание, так как немногие погашают задолженность добровольно

Требуется проделать работу по розыску имущества, взаимодействовать с судебными приставми и банком, где открыт расчетный счет должника
Дополнительные услуги, которые могут вам пригодиться


Абонентское юридическое обслуживание в несколько раз дешевле штатного юриста. В стоимость включены судебные дела, консультации, проверка и составления договоров без ограничений по количеству

В соответствии с письмами налоговой инспекции и позиции Верховного суда, компания, во избежании негативных последствий по налогам, должна проявить должную осмотрительность, то есть проверить его финансовое состояние, убедится в правоспособности директора заключить сделку

Если ваш контрагент подаст документы на смену учредителей или директора, изменится финансовое состояние либо на него подадут в суд — я оповещу вас об этом на следующий день

Сложные юридические вопросы требует большей проработки, изучения регионального законодательства и судебной практики

Я подготовлю для вас письменное заключение с ответами на ваши вопросы с рекомендациями со ссылками на соответствующие нормативно-правовые акты

Во избежание негативных последствий при конфликте требуется внимательно изучить договоры с контрагентами и просчитать все возможные риски

Многие компании впервые вчитываются в договор только после наступления негативных последствий и приходят в стадию неуправляемых рисков

Мой опыт ведения судебной работы накапливается с 2009 года. В большинстве случаев я защищаю сторону ответчика. Благодаря такому опыту, я могу предугадать поведение ответчика, если я защищаю сторону истца.

Цена является твердой и не меняется в процессе рассмотрения дела


ИП Лобанов Алексей Юрьевич
ОГРНИП: 311784734000026 ИНН: 781434298092
197371, Санкт-Петербург, Комендантский пр. а/я 39






Магазин разливного пива: главное о продаже маркированной продукции
Магазин разливного пива: главное о продаже маркированной продукции
Магазин, который осуществляет продажу разливного пива в кегах, обязан с 15 января 2024 года передавать информацию в систему "Честный знак"
Маркировка пива с 1 октября 2023 года. Как магазину не получить штраф
Маркировка пива с 1 октября 2023 года. Как магазину не получить штраф
С 01.10.2023 в отношении пива и слабоалкогольных напитков, упакованных в стеклянную и полимерную упаковку, вводится обязательная маркировка
Штраф в виде пятикратной стоимости товара за каждый месяц и другие изменения при работе с потребителями
Штраф в виде пятикратной стоимости товара за каждый месяц и другие изменения при работе с потребителями
Правительство Российской Федерации внесло проект изменений в закон "О защите прав потребителей", которые увеличивают штрафы для предпринимателей
Покупатель прислал претензию о некачественном товаре
Покупатель прислал претензию о некачественном товаре
Если вы продавец товара и получили претензию о некачественном товаре, то закон обязывает вас провести экспертизу
Кому обязателен План безопасности гостиницы (туристической базы)
Кому обязателен План безопасности гостиницы (туристической базы)
В настоящий момент, многие туристические объекты стали получать письма о необходимости предоставить экземпляр паспорта безопасности
Арендодатель отказывается подписывать акт сдачи помещения
Арендодатель отказывается подписывать акт сдачи помещения
Если арендатор досрочно расторгает договор арендодатели не редко действуют недобросовестно, уклоняясь от подписания акта приема помещения


14 лет я успешно защищаю своих клиентов в судах
Санкт-Петербурга, Москвы, Челябинска, Ростова-на-Дону, Екатеринбурга, Красноярска, Петрозаводска, Краснодара, Нижнего Новгорода, Кемерово, Иркутска, Омска и Рязани


Основные категории судебных дел

Строительный подряд,
аренда спецтехники, мигранты



Уклонение от подписания актов, отказ в оплате в связи с отсутствием исполнительной документации, завышенный процент неуйстойки и другие необоснованные претензии

Грузоперевозки, экспедиция,
повреждение груза



Взыскание дополнительных расходов, повреждение упаковки, груза, простой техники

Снятие ареста с груза, СНП контейнеров, их возврат и взыскание стоимости при утрате или повреждении

Авторское право, франшиза,
лицензионные договоры



Расторжение договора коммерческой концессии, возврат паушального взноса, оспаривание секретов производства (Ноу-хау), нарушение авторских прав и штрафы

Аренда недвижимости,
возврат имущества, неустойки



Взыскание задолженности, ограничение допуска в арендованное помещение, возврат залога (в том числе имущества), оспаривание повышения ставки, принудительное освобождение площади, а также препятствие сносу здания или постройки

Банкротство юридических лиц,
оспаривание сделок должника



Публикация обязательного сообщения о намерении обратиться с заявлением о банкротстве, сопровождение, участие в собраниях кредиторов

Административные штрафы,
обжалование постановлений



Оспаривание административных штрафов, предписаний, запрета определенных действий

Взаимодействия с налоговыми, таможенными и иными органами государственной власти
В чем заключается моя работа?



Сопровождение всего процесса

Вы будете освобождены от непосредственного участия в судебных заседаниях и взаимодействию с государстенными органами. Всю бумажную и судебную работу я возьму на себя

Вы коротко рассказываете о сути спора — я предлагаю решение. После ознакомления с материалами дела я смогу оценить перспективы и составить план совместных действий

Поиск и арест имущества

Ситуация может сложиться так, что должник намеренно выводит активы, оформляет притворные сделки для осложнения принудительного взыскания

В процессе рассмотрения дела (или до подачи заявления в суд), возможно потребуется подавать заявление о принятии обеспечительных мер в виде наложения ареста

Подготовка к делу

Ознакомление с материалами дела, подготовка ходатайств, возражений и заявлений входит в круг моих обязанностей

Вам не придется вникать в процессуальные дерби, изучать процессуальный кодекс и беспокоиться о составлении необходимых документов

Исполнительное производство

После вступления решения суда в силу необходимо получить исполнительный лист на принудительное взыскание, так как немногие погашают задолженность добровольно

Требуется проделать работу по розыску имущества, взаимодействовать с судебными приставми и банком, где открыт расчетный счет должника

Дополнительные услуги, которые могут вам пригодиться

Абонентское юридическое обслуживание в несколько раз дешевле штатного юриста. В стоимость включены судебные дела, консультации, проверка и составления договоров без ограничений по количеству

В соответствии с письмами налоговой инспекции и позиции Верховного суда, компания, во избежании негативных последствий по налогам, должна проявить должную осмотрительность, то есть проверить его финансовое состояние, убедится в правоспособности директора заключить сделку и т.п.

Если ваш контрагент подаст документы на смену учредителей или директора, изменится финансовое состояние либо на него подадут в суд — я оповещу вас об этом на следующий день

Сложные юридические вопросы требует большей проработки, изучения регионального законодательства и судебной практики

Я подготовлю для вас письменное заключение с ответами на ваши вопросы с рекомендациями со ссылками на соответствующие нормативно-правовые акты

Во избежание негативных последствий при конфликте требуется внимательно изучить договоры с контрагентами и просчитать все возможные риски

Многие компании впервые вчитываются в договор только после наступления негативных последствий и приходят в стадию неуправляемых рисков








Юрист Алексей Лобанов
Мой опыт ведения судебной работы накапливается с 2009 года. В большинстве случаев я защищаю сторону ответчика. Благодаря такому опыту, я могу предугадать поведение ответчика, если я защищаю сторону истца.

Цена является твердой и не меняется в процессе рассмотрения дела
ИП Лобанов Алексей Юрьевич
ОГРНИП: 311784734000026 ИНН: 781434298092
197371, Санкт-Петербург, Комендантский пр. а/я 39