8-921-903-17-16



В каких случаях покупатель имеет право вернуть товар, в интернет-магазин, спустя 3 месяца после покупки?


24 июня 2015 11:09

Многие интернет-магазины, да что уж там, почти все продавцы не видели или недостаточно внимательно читали Постановление Правительства о правилах продажи товаров и услуг дистанционным способом. Только при возникновении конфликтной ситуации предприниматель понимает, что интернет-магазин кардинально отличается от обычного в вопросе о сроках и порядке возврата товара.

Есть обязанности, которые мало применяются в судебной практике, например, такие как установления нарушения п.3 вышеупомянутого Постановления, а именно, «покупатель обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров…», но интернет-магазины могут на него ссылаться в случаях, когда покупатель жалуется по поводу навязывания услуг доставки.

А есть такие пункты, которые обязывают продавца совершить некие действия для защиты своих интересов. А не соблюдения этих норм и правил, интернет-магазин находится в крайне невыгодном положении

Возврат товара надлежащего качества в течение 3 месяцев с момента покупки

По причине, которая указана в первом абзаце, немногие знают, что интернет-магазин обязан принять товар к возврату только в течение 7 дней, а не 14, как это делают обычные магазины (п.21 Постановления Правительства от 27 сентября 2007 г. N 612). Но самое страшное не это.

В следующем абзаце законодатель указывает, что в случаях, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Иными словами, в офисе вашей компании должна быть бумага с подписью покупателя о том, что он ознакомлен с данными правилами. Но при работе со сторонними службами доставки будет затруднительно реализовать это на практике, но все таки возможно.

При этом отказ от товара не означает самостоятельную его доставку до склада интернет-магазина. Достаточно направить письменную претензию и суды однозначно будут трактовать данный случай:

Мировой судья пришел к выводу, что истец, направляя претензию ответчику, фактически отказался от исполнения договора до истечения трехмесячного срока. Следовательно, доводы ответчика о пропуске Кирьяновым И.В. срока требования по возврату товара претензия о возврате товара была направлена в адрес ответчика до истечении трехмесячного срока необоснованны. Суд считает данные выводы верными.

Кировский районный суд г. Самары, дело № 2-629/2011

Помимо этого, вам могут быть назначена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Напомним, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента получения претензии, либо направлен мотивировочный отказ, который должен иметь хорошие перспективы при рассмотрения дела в судебном порядке.

Продажа и возврат электронных товаров

Не стоит думать, что если у товара нет физической доставки до дверей покупателя, то помянутая норма Постановления на них не распространяется. Даже при продаже электронных книг либо компьютерных программ вы обязаны известить покупателя о сроках и порядке возврата товара. Бремя доказывания того факта, что при продаже товара покупателю была предоставлена вся необходимая информация, для того чтобы правильно сделать свой выбор, лежит на интернет-магазине.

Получается так, что вы можете купить доступ к онлайн-сервису, использовать ее в течении 3-х месяцев и заявить претензию о возврате денежных средств, так как потребительские свойства не нарушены.

Согласно ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», регулирующей возникшие между сторонами правоотношения, покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Иных ограничений по товару не существует.

Судебный участок №7 Орджоникидзевского района, г. Магнитогорск, дело № 2-1325/2013

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец. В основном, это комиссии банков или другой организации, осуществляющие денежные переводы.

Внимательно относитесь ко всем нормам и правилам, чтобы продажа не принесла убытки из-за недостаточной юридической информации по вашему виду деятельности











Некоторые результаты наших судебных дел

(в подавляющем большинстве дел мы успешно защищаем интересы ответчиков)





Обычно нам просто звонят, озвучивают ситуацию — мы предлагаем решение



Короткий, но полезный тест

Можно ли не платить зарплату генеральному директору? Какие условия в договоре законны, а какие будут признаны судом недействительными?

Мы составили небольшой тест из 10 вопросов, которые помогут вам в дальнейшей деятельности, если ответов на них вы не знали

Начать тест




[dwqa-list-questions]




Заметки на полях

Если брак расторгнут — супруг теряет право проживать в квартире
В 2013 году супруги развелись, но муж остался жить в доме, сохраняя хорошие отношения с теперь уже бывшей женой и ребенком – по его словам, продолжалось это до тех пор, пока у нее якобы не появился другой мужчина. После этого его попросили съехать. Однако выписываться и выселяться бывший муж отказался
4 недели назад
Алексей Лобанов


Реорганизация ЗАО в ООО в 2017 году
Несмотря на то, что с 1 сентября 2014 года действует нормы, так называемой «упрощенной» реорганизации ЗАО, на сегодняшний день, в связи с последними изменениями, от общей процедуры отличает только необязательной публикацией в Вестнике государственной регистрации. Все остальное как и раньше – с уведомлением налогового органа и выжиданием трехмесячного срока
3 месяца назад
Алексей Лобанов

Оспаривание (снижение) кадастровой стоимости земельного участка или здания в 2017 году
Кадастровая стоимость земельных участков и отдельных объектов недвижимого имущества устанавливается, в основном, для целей налогообложения. В связи с этим, в последние годы очень много дел связанных с оспариванием такой стоимости, так как государственная кадастровая оценка не всегда показывает рыночную стоимость
4 месяца назад
Дмитрий Колесников



Юрист    +7 812 903-17-16